W BEAFOTO Sp. z o.o. dokładamy starań, aby każdy Produkt był zgodny z umową i dotarł do Klienta bez wad oraz innych nieprawidłowości. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową oraz gwarancji.
Dane kontaktowe
BEAFOTO Sp. z o.o.
ul. Wiślana 44
05-092 Łomianki
e-mail: sklep@beafoto.pl
tel.: +48 504 08 25 24
Godziny obsługi działu zwrotów i reklamacji
Dział zwrotów i reklamacji obsługiwany jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–14:00.
1. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
- dla umowy sprzedaży Towaru albo Towaru z elementami cyfrowymi – od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
- dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów,
- dla umowy o świadczenie usług, dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na zapoznanie się z jego treścią, w szczególności:
- e-mailem na adres: sklep@beafoto.pl,
- pisemnie na adres: BEAFOTO Sp. z o.o., ul. Wiślana 44, 05-092 Łomianki.
Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
3. Zwrot Produktu po odstąpieniu od umowy
Klient odsyła Towar albo Towar z elementami cyfrowymi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Zwrot Produktu należy odesłać na adres:
BEAFOTO Sp. z o.o.
ul. Wiślana 44
05-092 Łomianki
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru albo Towaru z elementami cyfrowymi ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru albo Towaru z elementami cyfrowymi wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
W przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, otwarcie opakowania po dostarczeniu może skutkować brakiem prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku niektórych Produktów ich aktywacja, rejestracja, pierwsze uruchomienie lub powiązanie z kontem użytkownika może stanowić okoliczność uzasadniającą obniżenie wartości Produktu. Jeżeli działania te wykraczają poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, Sprzedawca może odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystał z prawa odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej Klient jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej oraz udostępniania ich osobom trzecim.
4. Brak prawa do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
- o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy i po przekazaniu mu potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku.
5. Reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Domniemywa się, że brak zgodności Towaru albo Towaru z elementami cyfrowymi z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo Towaru z elementami cyfrowymi lub charakterem braku zgodności.
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres: sklep@beafoto.pl,
- pisemnie na adres: BEAFOTO Sp. z o.o., ul. Wiślana 44, 05-092 Łomianki.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie, dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy, jednak brak takich danych nie uniemożliwia jej rozpatrzenia.
Reklamowany Produkt, jeżeli jego odesłanie jest potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, należy przesłać na adres:
BEAFOTO Sp. z o.o.
ul. Wiślana 44
05-092 Łomianki
Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
6. Uprawnienia Klienta w przypadku braku zgodności Towaru albo Towaru z elementami cyfrowymi z umową
Jeżeli Towar albo Towar z elementami cyfrowymi jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
- brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
- brak zgodności Produktu z umową jest istotny.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
7. Uprawnienia Klienta w przypadku braku zgodności Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej z umową
Jeżeli Treść cyfrowa albo Usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów – w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową albo Usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej oraz cel, w jakim są wykorzystywane.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
- doprowadzenie Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
- Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
- brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej do zgodności z umową,
- brak zgodności Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności z umową,
- z oświadczenia Sprzedawcy albo z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny skutek lub termin. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.
9. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli Klient będący Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta wykonuje uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową, koszty odbioru, dostarczenia, demontażu, ponownego zamontowania, robocizny, materiałów i inne rozsądne koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania odesłanie Produktu byłoby nadmiernie utrudnione, Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
10. Gwarancja
Niezależnie od uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z umową, niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera albo Sprzedawcy.
Warunki gwarancji, czas jej obowiązywania, terytorialny zakres ochrony oraz sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych określa dokument gwarancyjny dołączony do Produktu albo udostępniony przy Produkcie.
Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z umową.
Jeżeli Klient chce skorzystać z gwarancji za pośrednictwem Sprzedawcy, może wcześniej skontaktować się z nami pod numerem +48 504 08 25 24 lub mailowo: sklep@beafoto.pl.
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
- przed stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej,
- przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Pliki do pobrania:
Wzór formularza odstąpienia od umowy – PDF
Wzór zgłoszenia reklamacyjnego – PDF
